Chính sách đổi trả và hoàn tiền
1. Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho các trường hợp: sản phẩm giao sai chủng loại/quy cách đã đặt, sản phẩm bị lỗi kỹ thuật/hư hỏng do vận chuyển, sản phẩm không đúng như mô tả trên Website.
2. Thời hạn yêu cầu đổi trả
Khách hàng cần thông báo trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm theo hình ảnh/video minh chứng tình trạng sản phẩm.
3. Sản phẩm không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua thi công, lắp đặt, cắt gọt theo yêu cầu riêng (đặt hàng theo kích thước/thiết kế tùy chỉnh).
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng/lắp đặt sai kỹ thuật của khách hàng.
4. Quy trình xử lý
- Bước 1: Khách hàng liên hệ Hotline: 0985.536.228 hoặc E-Mail: hatangdaibang@gmail.com thông tin về đơn hàng (hợp đồng, báo giá, biên bản giao hàng) và hình ảnh sản phẩm lỗi.
- Bước 2: Bộ phận kỹ thuật xác minh trong vòng 48 giờ làm việc theo giờ hành chính.
- Bước 3: Công ty TNHH Giải phá Hạ tầng Đại Bàng tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu, trong vòng 07 ngày làm việc (không tính thời gian giao hàng) kể từ khi xác nhận.
5. Chi phí phát sinh
Chi phí vận chuyển đổi trả do lỗi từ phía Công ty TNHH Giải pháp Hạ tầng Đại Bàng sẽ do công ty chi trả. Trường hợp lỗi từ phía khách hàng, chi phí vận chuyển hai chiều do khách hàng chi trả.