Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
1. Kênh tiếp nhận khiếu nại
- Hotline: 0985.536.228 (trong giờ làm việc hành chính);
- Email: hatangdaibang@gmail.com
- Trực tiếp tại văn phòng giao dịch: 23 khu liền kề 3, Khu đô thị Đại Thanh, Thanh Trì, Hà Nội 100000, Việt Nam
2. Quy trình xử lý khiếu nại
- Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại (mã đơn hàng, mô tả sự việc, hình
ảnh/chứng từ liên quan nếu có). - Bước 2: Phản hồi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 48 giờ làm việc.
- Bước 3: Xác minh và đưa phương án giải quyết trong vòng 03 ngày làm việc.
- Bước 4: Thực hiện phương án đã thống nhất (đổi hàng, hoàn tiền, bồi thường...) và thông báo kết quả cho khách hàng.
3. Trường hợp không thống nhất được phương án giải quyết
Hai bên có thể đề nghị hòa giải thông qua bên thứ ba, hoặc yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương hỗ trợ, theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
4. Cam kết
Công ty TNHH Giải pháp Con Gà Vàng cam kết giải quyết khiếu nại trên tinh thần thiện chí, minh bạch, bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.